L’AMAP OTTIENE LA CERTIFICAZIONE DI QUALITA’

UNI EN ISO 9001: 2000

Il 23 settembre scorso l’AMAP S.p.A. ha ottenuto la certificazione del proprio sistema di gestione della qualità, secondo i criteri della norma di riferimento internazionale UNI EN ISO 9001: 2000. Un traguardo importante che pone l’Azienda, nell’ambito del Centro-Sud, tra le prime società dei servizi pubblici, gestori del ciclo integrato delle acque, ad avere conseguito tale significativo risultato. Da tempo l’Azienda lavora in chiave qualitativa, lo scopo era infatti quello di ottenere la certificazione. I motivi che hanno spinto l’AMAP a seguire questa strada sono diversi. Innanzitutto l’esigenza di rispondere sempre più alle condizioni di preferenza imposti dai mercati nazionali ed internazionali per operare sia nel settore pubblico che in quello privato. A ciò va poi aggiunta la volontà dell’Azienda di far giudicare da un organismo indipendente di certificazione, qual è appunto Certiquality, i processi aziendali che riguardano la qualità del servizio erogato ai cittadini-clienti palermitani. Infine si è tenuto conto della razionalizzazione dei processi interni tramite indicatori e punti di controllo, del miglioramento della competitività, della riduzione degli sprechi e quindi dei costi, della prevenzione degli insuccessi, dell’effetto indotto sull’immagine aziendale e della diffusione della cultura della qualità.
L’Azienda in questo percorso non ha poi dimenticato l’orientamento alla soddisfazione del cliente che costituisce il presupposto fondamentale dell’implementazione di un corretto sistema di gestione per la qualità. A tal proposito, l’AMAP da alcuni mesi ha attivato un sistema di rilevazione per misurare il livello di questa soddisfazione e verificare la sua effettiva capacità di raggiungere tale scopo. Soltanto conoscendo le reali opinioni del cliente sui prodotti e sui servizi forniti i dipendenti dell’Azienda possono, infatti attivarsi in modo concreto per migliorare la competitività aziendale, scegliendo le priorità da adottare e spendendo le risorse nel migliore dei modi possibile.
Per potere valutare i bisogni dei clienti l’AMAP ha creato un flusso di comunicazioni dirette con i propri clienti, fornendo informazioni complete sul servizio erogato, ma soprattutto dando importanza alle lamentele dei clienti che si presentano sotto forma di reclamo. Sono state poi predisposti questionari ed indagini per ricevere anche suggerimenti e proposte di miglioramento. In tale ottica si inserisce anche la recente approvazione della Carta dei Servizi AMAP, uno strumento importante con il quale l’Azienda si impegna nei confronti dei propri clienti a rispettare i principi generali a cui deve ispirarsi tutta la propria attività (trasparenza, efficacia, qualità, sicurezza e continuità del servizio) e gli standard di qualità prefissati relativamente al servizio erogato.

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