Video Sportello

Al fine di soddisfare la sempre più pressante richiesta, da parte degli utenti, di un’interlocuzione diretta con gli addetti allo Sportello, la Società – oltre al programmato ulteriore potenziamento dei servizi offerti sul territorio (sia di Palermo che dei Comuni della Provincia) tramite i consueti Sportelli Utenza fisici – da giorno 23/10/2023 è disponibile un nuovo Sportello Virtuale denominato V-Desk.

Questo strumento innovativo consistente in una piattaforma informatica, consente l’apertura di apposite istanze virtuali sul web da parte degli Utenti per alcune operazioni contrattuali, con un operatore AMAP collegato anch’egli da remoto. In questo modo, l’Utente – previa prenotazione dell’appuntamento per la stipula tramite l’agenda On Line già resa disponibile sul sito Internet societario per la prenotazione degli appuntamenti presso gli sportelli fisici – avrà modo di interloquire direttamente con un operatore di Sportello al quale potrà consegnare tramite la stessa piattaforma informatica, tutta la necessaria richiesta documentazione comprensiva anche del contratto di fornitura firmato digitalmente, grazie alle procedure di autenticazione con sistema Namirial.

La piattaforma di che trattasi consentirà, pertanto, agli utenti la possibilità di avere davanti a sé – sul monitor del proprio personal computer e stando comodamente a casa – un operatore AMAP.

L’utente, dopo avere scelto la tipologia di operazione da effettuare, potrà prenotare l’appuntamento e, una volta confermato, procedere ad allegare i documenti previsti per ogni tipologia di operazione.
La mancanza di uno o più documenti implica la non procedibilità della richiesta e l’annullamento dell’appuntamento.

Di seguito una breve guida all’utilizzo del V-Desk di Amap.

1. Accedi o registrati da questo link

2. Scegli un servizio tra quelli disponibili

3. Scegli la tipologia di richiesta da effettuare

4. Leggi le indicazioni relative alla tipologia di richiesta, scarica compila e firma il modulo disponibile in allegato (1), prendi visione dei documenti necessari da allegare successivamente in una seconda fase (2) e seleziona il tasto “PRENOTA” (3)

5. Scegli, tra quelle disponibili, data e ora della prenotazione

6. Conferma

7. Spostati sui tuoi appuntamenti attivi (1) e seleziona il tasto di caricamento degli allegati (2)

8. Carica tutti gli allegati necessari selezionando le relative icone di caricamento (1) e salvare(2).

ATTENZIONE: È NECESSARIO CARICARE TUTTI I DOCUMENTI CONTRASSEGNATI COME OBBLIGATORI.

IN MANCANZA L’APPUNTAMENTO SARÀ ANNULLATO.

9. Per partecipare alla Videochiamata, accedi nel giorno e nell’ora di prenotazione effettuata alla pagina dei tuoi appuntamenti attivi (1) e collegati selezionando il tasto “Entra”.

PROCEDI CON LA PRENOTAZIONE

Scarica la guida all’utilizzo in versione pdf