Ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (“Regolamento generale sulla protezione dei dati personali” – GDPR) e del Decreto Legislativo 30 giu ‘03, n. 196, recante il “Codice in materia di protezione dei dati personali”, come modificato dal D. Lgs. 10 agosto 2018, n. 101, Amap S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento, fornisce le presenti informazioni in merito al trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito della gestione dei reclami e delle segnalazioni ricevute.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è: Amap S.p.A. con sede legale in Palermo, Via Volturno n. 2 Tel. 091 279111 e-mail: info@amapspa.it PEC: amapspa@legalmail.it

2. Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Il Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD/DPO) designato da Amap S.p.A. può essere contattato ai seguenti recapiti: Amap S.p.A. – Responsabile della Protezione dei Dati personali Via Volturno n. 2 – Palermo e-mail: dpo@amapspa.it

3. Finalità del trattamento e base giuridica

I dati personali forniti dall’interessato nell’ambito della presentazione di un reclamo o di una segnalazione saranno trattati per le seguenti finalità:

• gestione, istruttoria e definizione del reclamo o della segnalazione ricevuta;
• verifica delle circostanze rappresentate dall’interessato e predisposizione della relativa risposta;
• adempimento degli obblighi previsti dalla normativa vigente e dalla regolazione di settore applicabile al servizio idrico integrato;
• gestione di eventuali attività amministrative, tecniche o organizzative connesse al reclamo;
• tutela dei diritti e degli interessi del Titolare, anche nell’ambito di eventuali procedimenti amministrativi o giudiziari;
• elaborazione di dati statistici e analisi interne finalizzate al miglioramento della qualità dei servizi.

Il trattamento è effettuato ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettere c) ed e) del GDPR, in quanto necessario per l’adempimento di obblighi di legge e per l’esecuzione di compiti di interesse pubblico connessi alla gestione del servizio pubblico affidato ad Amap S.p.A.

Eventuali analisi statistiche saranno effettuate, ove possibile, mediante l’utilizzo di dati aggregati o anonimizzati.

4. Tipologia di dati trattati e modalità del trattamento

Nell’ambito della gestione dei reclami e delle segnalazioni possono essere trattati dati personali identificativi e di contatto (ad esempio nome, cognome, recapiti telefonici, indirizzo e-mail, indirizzo di fornitura), nonché eventuali ulteriori informazioni contenute nella documentazione trasmessa dall’interessato e necessarie alla gestione della richiesta.

Il trattamento sarà effettuato mediante strumenti informatici e telematici e mediante procedure organizzative idonee a garantire la sicurezza, la riservatezza e l’integrità dei dati personali, nel rispetto dei principi di cui all’articolo 5 del GDPR.

5. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati personali richiesti è necessario per consentire ad Amap S.p.A. di procedere all’istruttoria e alla gestione del reclamo o della segnalazione.

L’eventuale mancato conferimento dei dati necessari non consentirà di procedere alla valutazione della richiesta e alla conseguente risposta.

6. Destinatari dei dati personali

I dati personali saranno trattati esclusivamente da personale autorizzato di Amap S.p.A. adeguatamente istruito ai sensi dell’articolo 29 del GDPR.

I dati potranno inoltre essere comunicati a soggetti esterni che svolgono attività funzionali alla gestione del reclamo o della segnalazione, appositamente nominati, ove necessario, Responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR.

I dati potranno altresì essere comunicati ad altri soggetti pubblici o privati nei soli casi previsti dalla normativa vigente o qualora tale comunicazione sia necessaria per lo svolgimento dell’attività istruttoria, per obblighi di legge o per la tutela dei diritti del Titolare.

I dati personali non saranno oggetto di diffusione.

7. Periodo di conservazione Sistemi

I dati personali acquisiti nell’ambito della gestione dei reclami e delle segnalazioni saranno conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e successivamente per il periodo previsto dalla normativa vigente in materia di conservazione della documentazione amministrativa e dagli obblighi civilistici applicabili.

In ogni caso, salvo eventuali esigenze derivanti da procedimenti amministrativi o giudiziari, i dati saranno conservati per un periodo non superiore a cinque anni dalla conclusione del procedimento relativo al reclamo o alla segnalazione e successivamente cancellati o resi anonimi.

8. Trasferimento dei dati verso Paesi terzi

I dati personali non saranno trasferiti verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo né verso organizzazioni internazionali.

9. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti riconosciuti dagli articoli 15 e seguenti del Regolamento, tra cui:

• ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e l’accesso agli stessi;
• chiedere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;
• chiedere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dalla normativa;
• chiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento dei dati personali nei casi previsti dall’articolo 21 GDPR;
• richiedere, ove applicabile, la portabilità dei dati.

Per esercitare tali diritti è possibile rivolgersi al Responsabile della Protezione dei Dati personali di Amap S.p.A. ai recapiti indicati nella presente informativa.

L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali ai sensi dell’articolo 77 del GDPR.

10. Processi decisionali automatizzati

Il trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito della gestione dei reclami e delle segnalazioni non comporta processi decisionali automatizzati né attività di profilazione ai sensi dell’articolo 22 del GDPR.